AIコールセンター・ボイスボットの費用相場はいくらか。電話自動応答・CCaaS・従量課金を分けて見る【2026年版】

まず結論：AIコールセンターの費用は5つに分けて見る

AIコールセンターは、代表電話の一次受付を自動化する低価格IVR、シナリオ型の国産ボイスボット、オペレーター席を管理するCCaaS、AWSやTwilioのような従量課金型、CRMとAIエージェントを組み合わせる大規模基盤に分けると比較しやすくなります。

安く見えるサービスでも、着電数の超過、転送料、通話料、SMS、AI要約、録音保存、既存PBX/CRM連携、初期設定で総額が変わります。反対に、1席あたりの月額が高いエンタープライズCCaaSでも、品質管理、WFM、分析、AI支援まで含めると全体最適になる場合があります。

公式公開料金を確認できた主なサービス

下の表は、2026年7月18日時点で公式サイトに公開料金が確認できたものです。円建て・米ドル建て、税別・税込、年払い・月払い、席数課金・従量課金が混在するため、そのまま安い順に並べず、料金単位を見てください。

Microsoft Dynamics 365 Contact Centerは、公式ページ上に2026年6月30日までの期間限定割引注記が残っているため、本記事では表示価格を記載しつつ、契約前に最新条件を確認する前提で扱います。

要問い合わせとして扱うべきサービス

PKSHA VoiceAgent、BIZTEL、commubo、LINE WORKS AiCall、MOBI VOICE、MiiTel Phone、カイクラ、Helpfeel、DHK CANVAS、TELE-ALL-ONE AIボイス、AmiVoice ISR Studio、CAT.AIなどは、公開価格が限定的、または個別見積もり中心です。これらは「要問い合わせ」として扱うのが安全です。

要問い合わせは悪いことではありません。コールセンター領域では、席数、着電数、既存PBX、電話番号、CRM連携、有人転送、録音保存、セキュリティ、シナリオ作成支援で費用が大きく変わるため、個別見積もりになることは自然です。

• 公式ページに価格表がないものは「要問い合わせ」として扱う
• 代理店・比較サイトの参考価格は、公式価格とは分けて書く
• 初期費用、最低利用期間、最低席数、超過単価を同時に確認する
• AI音声認識、要約、感情分析、有人転送、SMS送信が標準かオプションか確認する
• 既存PBX/CTI/CRM連携の費用を見積もり条件に入れる

見落としやすい費用

AIコールセンターの見積もりで落ちやすいのは、月額基本料以外の費用です。電話番号、転送料、通話料、SMS、録音保存、AI要約、シナリオ作成、CRM連携、PBX接続、オペレーター教育、運用改善まで含めると、入口価格だけでは総額が見えません。

特にAmazon ConnectやTwilio Flexのような従量課金型は、小さく試す段階では安く見えます。ただし、設計、開発、監視、障害対応、利用量増加時の費用を自社で管理する必要があります。逆に国産SaaSは月額が分かりやすい一方、着電数超過や転送料を見落としやすいです。

• 着電数、発信数、通話分数、繁忙期のピーク
• 電話番号、回線、転送料、携帯転送、国際通話
• SMS送信、メール送信、チャット、WhatsAppなどのメッセージ課金
• 録音保存、文字起こし、要約、感情分析、品質評価
• シナリオ作成、FAQ整備、有人転送ルール、運用改善支援
• 既存PBX、CTI、CRM、FAQ、チケット管理との連携
• 最低席数、年契約、為替、税別/税込、キャンペーン期限

規模別の考え方

個人事業主〜小規模店舗なら、まずIVRy、DXでんわ、ミライAIのような月額数千円〜数万円の電話自動応答を比較します。見るべき点は、月額ではなく、着電数込みの範囲、転送料、営業時間外対応、担当者通知、AI要約の有無です。

中堅企業や問い合わせ窓口なら、ekubot VoiceLITE、PKSHA VoiceAgent、BIZTEL、commuboなど、ボイスボットや国産CTIを含めて比較します。日本語音声認識、有人転送、シナリオ改善、既存番号の扱いが重要になります。

大規模コンタクトセンターなら、Genesys、Zendesk、Microsoft、NICE、Five9、Talkdesk、Amazon Connect、Twilio Flexを候補にします。席数、チャネル、WFM、品質管理、CRM連携、AIエージェント、監査要件を同じ条件で見積もる必要があります。

見積もり前に決めるべきこと

問い合わせ前に条件をそろえると、各社の見積もりが比較しやすくなります。条件が曖昧なままだと、ある会社はIVRだけ、別の会社はCRM連携込み、別の会社はオペレーター席やWFM込みで見積もるため、金額だけでは判断できません。

• 対象業務（代表電話、予約、注文、問い合わせ、督促、営業架電など）
• 月間着電数、発信数、平均通話時間、繁忙期ピーク
• 必要な席数、同時接続数、有人転送の条件
• 既存電話番号、PBX、CTI、CRM、FAQ、チケット管理の有無
• AIで対応してよい範囲と、人が必ず対応する範囲
• 録音保存、個人情報、PCI DSS、監査ログ、国内保管の要件
• PoCで合格とする応答率、削減時間、有人転送率、顧客満足度

本記事で使った確認元

本記事は2026年7月18日時点で確認できた公式サイト、公式価格ページ、または公式ヘルプをもとに作成しています。料金・プラン・無料枠・キャンペーン・税表記は変更される可能性があります。契約前には必ず各社の公式情報と最新見積もりを確認してください。

確認元: IVRy公式 https://shinbara.ivry.jp/pricing/ / DXでんわ公式 https://mediaseries.medialink-ml.co.jp/mediavoice/dx-tel/pricing/ / ミライAI公式 https://www.miraiai.jp/ / ekubot VoiceLITE公式 https://ekubot.bell24.co.jp/ekubot-voicelite / Genesys公式 https://www.genesys.com/ja-jp/pricing / Zendesk公式 https://www.zendesk.com/pricing/contact-center/ / Microsoft公式 https://www.microsoft.com/ja-jp/dynamics-365/products/contact-center/pricing / NICE公式 https://www.nice.com/websites/pricing / Five9公式 https://www.five9.com/products/pricing / Talkdesk公式 https://www.talkdesk.com/pricing/ / Amazon Connect公式 https://aws.amazon.com/products/connect/customer/pricing/ / Twilio Flex公式 https://www.twilio.com/en-us/flex/pricing / Salesforce Agentforce公式 https://www.salesforce.com/jp/agentforce/pricing/