AIコールセンター・ボイスボットの費用相場はいくらか

公式公開料金を確認できた主なサービス

下の表は、2026年7月18日時点で公式サイトに公開料金が確認できたものです。円建て・米ドル建て、税別・税込、年払い・月払い、席数課金・従量課金が混在するため、そのまま安い順に並べず、料金単位を見てください。

• IVRy

  確認できた公開料金

  スターター月払い3,980円〜、スタンダード月払い6,480円〜。年払いではスターター月額換算3,317円〜

  料金の読み方

  低価格の電話自動応答。無料枠・着電数・通話料・転送を確認

• DXでんわ

  確認できた公開料金

  初期費用0円。セルフ2,980円/月、ライト10,000円/月、スタンダード30,000円/月、プレミアム50,000円/月。超過は1件50円〜100円

  料金の読み方

  着電数込みの国産IVR。転送料や追加ch費用も見る

• ミライAI

  確認できた公開料金

  BASIC 4,980円/月・初期0円、PRO 30,000円/月・初期30,000円、ENTERPRISE 200,000円〜/月・初期200,000円〜

  料金の読み方

  代表電話自動応答。AI会話時間料や回線料など従量部分を確認

• ekubot VoiceLITE

  確認できた公開料金

  テストプラン初期0円・利用料0円。スタンダードは初期0円、1コール200円、20,000円〜/月

  料金の読み方

  簡易ボイスボット。コール数課金と月額下限を見る

• Genesys Cloud CX

  確認できた公開料金

  CX1 9,000円/月、CX2 13,800円/月、CX3 18,600円/月、CX4 28,800円/月。年契約ベース

  料金の読み方

  エージェント単位のCCaaS。追加利用料やAIトークン条件を確認

• Zendesk Contact Center

  確認できた公開料金

  83米ドル〜/エージェント/月 + Suiteプラン。追加Minutes Blockは33米ドル/エージェント/月

  料金の読み方

  Suite契約、Contact Centerライセンス、AWS従量料金を分けて見る

• Microsoft Dynamics 365 Contact Center

  確認できた公開料金

  16,491円/ユーザー/月相当（年払い・税別）。デジタル/音声は各14,242円、Customer Service Premiumは29,235円

  料金の読み方

  Microsoft/Teams/CRM基盤向け。価格は2026年10月7日に公式で再確認（期間限定割引の注記なし）

• NICE CXone Mpower

  確認できた公開料金

  Omnichannel Suite 110米ドル/エージェント/月、Essential 135米ドル、Core 169米ドル、Complete 209米ドル、Ultimate 249米ドル + 0.25米ドル/session

  料金の読み方

  大規模CCaaS。AI・WFM・分析の含まれ方を見る

• Five9

  確認できた公開料金

  Digital 119米ドル/席/月、Core 159米ドル/席/月。最低50席、使用量課金が適用される場合あり

  料金の読み方

  エンタープライズ向け。小規模導入には最低席数が重い

• Talkdesk

  確認できた公開料金

  Digital Essentials 85米ドル/ユーザー/月、Voice Essentials 105米ドル、Elite 165米ドル、Industry Experience Clouds 225米ドル

  料金の読み方

  音声・デジタル・業界特化で料金が分かれる

• Amazon Connect Customer

  確認できた公開料金

  音声0.038米ドル/分、チャット0.010米ドル/メッセージ、SMS等0.014米ドル/メッセージ、メール0.080米ドル/通

  料金の読み方

  席数課金ではなく従量課金。通信料・AI機能・AWS周辺費も見る

• Twilio Flex

  確認できた公開料金

  無料トライアル5,000アクティブユーザー時間。35米ドル/月間アクティブユーザー、150米ドル/Named User、1米ドル/Active User Hour

  料金の読み方

  APIで組み込むCCaaS。Twilio各サービスの従量料金も見る

• Salesforce Agentforce

  確認できた公開料金

  Flex Credit 60,000円/100,000クレジット、会話240円/件、Agentforceユーザーライセンス600円/ユーザー/月など

  料金の読み方

  CRM中心のAIエージェント。Service Cloud本体やVoice利用条件も確認

Microsoft Dynamics 365 Contact Centerの公式ページには、以前、期間限定割引（2026年6月30日で終了）の注記がありました。2026年10月7日に確認した公式ページは「¥16,491 ユーザー/月相当・年払い・税別」の表示で、この注記は見当たりません。契約前に最新条件を確認してください。

要問い合わせとして扱うべきサービス

次のサービスは、公開価格が限定的、または個別見積もり中心です。PKSHA VoiceAgent、BIZTEL、commubo、LINE WORKS AiCall、MOBI VOICE、MiiTel Phone、カイクラ、Helpfeel、DHK CANVAS、TELE-ALL-ONE AIボイス、AmiVoice ISR Studio、CAT.AIなどです。これらは「要問い合わせ」として扱うのが安全です。

要問い合わせは悪いことではありません。コールセンター領域では、席数、着電数、既存PBX、電話番号、CRM連携、有人転送、録音保存、セキュリティ、シナリオ作成支援で費用が大きく変わります。そのため個別見積もりになることは自然です。

• 公式ページに価格表がないものは「要問い合わせ」として扱う
• 代理店・比較サイトの参考価格は、公式価格とは分けて書く
• 初期費用、最低利用期間、最低席数、超過単価を同時に確認する
• AI音声認識、要約、感情分析、有人転送、SMS送信が標準かオプションか確認する
• 既存PBX/CTI/CRM連携の費用を見積もり条件に入れる

見落としやすい費用

AIコールセンターの見積もりで落ちやすいのは、月額基本料以外の費用です。電話番号、転送料、通話料、SMS、録音保存、AI要約、シナリオ作成、CRM連携、PBX接続、オペレーター教育、運用改善まで含めると、入口価格だけでは総額が見えません。

特にAmazon ConnectやTwilio Flexのような従量課金型は、小さく試す段階では安く見えます。ただし、設計、開発、監視、障害対応、利用量増加時の費用を自社で管理する必要があります。逆に国産SaaSは月額が分かりやすい一方、着電数超過や転送料を見落としやすいです。

• 着電数、発信数、通話分数、繁忙期のピーク
• 電話番号、回線、転送料、携帯転送、国際通話
• SMS送信、メール送信、チャット、WhatsAppなどのメッセージ課金
• 録音保存、文字起こし、要約、感情分析、品質評価
• シナリオ作成、FAQ整備、有人転送ルール、運用改善支援
• 既存PBX、CTI、CRM、FAQ、チケット管理との連携
• 最低席数、年契約、為替、税別/税込、キャンペーン期限

規模別の考え方

個人事業主〜小規模店舗なら、まずIVRy、DXでんわ、ミライAIのような月額数千円〜数万円の電話自動応答を比較します。見るべき点は、月額ではなく、着電数込みの範囲、転送料、営業時間外対応、担当者通知、AI要約の有無です。

中堅企業や問い合わせ窓口なら、ekubot VoiceLITE、PKSHA VoiceAgent、BIZTEL、commuboなど、ボイスボットや国産CTIを含めて比較します。日本語音声認識、有人転送、シナリオ改善、既存番号の扱いが重要になります。

大規模コンタクトセンターなら、Genesys、Zendesk、Microsoft、NICE、Five9、Talkdesk、Amazon Connect、Twilio Flexを候補にします。席数、チャネル、WFM、品質管理、CRM連携、AIエージェント、監査要件を同じ条件で見積もる必要があります。

見積もり前に決めるべきこと

問い合わせ前に条件をそろえると、各社の見積もりが比較しやすくなります。条件が曖昧なままだと、ある会社はIVRだけ、別の会社はCRM連携込み、別の会社はオペレーター席やWFM込みで見積もるため、金額だけでは判断できません。

• 対象業務（代表電話、予約、注文、問い合わせ、督促、営業架電など）
• 月間着電数、発信数、平均通話時間、繁忙期ピーク
• 必要な席数、同時接続数、有人転送の条件
• 既存電話番号、PBX、CTI、CRM、FAQ、チケット管理の有無
• AIで対応してよい範囲と、人が必ず対応する範囲
• 録音保存、個人情報、PCI DSS、監査ログ、国内保管の要件
• PoCで合格とする応答率、削減時間、有人転送率、顧客満足度

本記事で使った確認元

本記事は2026年7月18日時点で確認できた公式サイト、公式価格ページ、または公式ヘルプをもとに作成しています。料金・プラン・無料枠・キャンペーン・税表記は変更される可能性があります。契約前には必ず各社の公式情報と最新見積もりを確認してください。

関連する比較記事

• 法人向けAIコールセンター比較30選料金・費用・形式・実績で選ぶ

このカテゴリの主なサービス

• Zendesk世界10万社・オムニチャネル・1,800超アプリ連携
• Genesys Cloud CXIDC/Forresterリーダー認定・¥9,000〜公開・国内大手導入
• IVRy0円から始められる・60,000アカウント・パートナー制度あり
• PKSHA VoiceAgent富士キメラ総研2025調査でシェア24.7%・最短1〜2ヶ月導入
• BIZTEL コールセンター国内CTI 8年連続シェアNo.1（公式記載）・2,000社・Azure OpenAI連携

関連するガイド

• AIコールセンター・ボイスボット導入の進め方。目的設定から対象業務の選定、要件定義、PoC、情報システム・法務確認までの手順を整理