コンタクトセンター責任者・カスタマーサポート責任者・情報システム部・経営層がAIコールセンターの選定を始めるための比較情報をまとめました。27社の公式情報と事実検証をもとに、料金・費用・形式・実績を整理しています。
※本記事は事業者の公式情報（2026-06-23 確認）をもとに作成しています。
掲載情報の修正、未掲載サービスの情報提供、資料掲載の相談を受け付けています。評価や順位は広告費で変更しません。
掲載・修正について法人向けAIコールセンター比較27選料金・費用・形式・実績で選ぶの中から、初期費用・最低契約規模・セキュリティ認証など企業規模ごとの判断軸で公式に確認できる社だけに絞ったガイドです。
AIコールセンターは範囲が広く、電話自動応答、ボイスボット、クラウドCTI、CRM統合、FAQ検索、音声解析が混在します。最初に「何を減らすか」「何を改善するか」を決めてください。
月額固定、エージェント課金、席数課金、通話分数課金、1コール課金、初期費用、個別見積もりが混在します。月額だけでなく、繁忙期の着電数と通話時間で総額を試算してください。
既存の電話番号、PBX、CTI、Salesforce、Microsoft Dynamics、Zendesk、FAQ、チケット管理をどこまで残すかで候補は変わります。リプレイスなのか、既存基盤への追加なのかを分けて問い合わせます。
AIが答えられない問い合わせを、どの条件で有人オペレーターへ渡すかが運用品質を左右します。本人確認、緊急対応、クレーム、返金、解約など、人が受けるべき範囲を事前に決めてください。
デモ音声ではなく、自社の問い合わせ音声、専門用語、話速、雑音、方言、複数話者で試してください。文字起こし、要約、感情分析、NGワード検知、応対品質評価を別々に確認します。
通話録音には個人情報や決済情報が含まれる場合があります。録音データの保管場所、権限管理、監査ログ、データ学習利用、PCI DSS、社内の運用担当者、シナリオ改善の頻度を確認してください。
比較表の「料金」「形式」「対象規模」「主な特徴」「導入実績」「無料相談」「助成金」の7項目は、料金単位（席数・着電数・通話分数・従量課金・個別見積）、対応チャネル、既存PBX/CTI/CRMとの接続範囲をそのまま反映しています。「助成金」列は本カテゴリでは全社が「公式記載なし」です。「無料相談」列で無料トライアル・無料デモの有無を先に絞り込むと比較の初動が早くなります。
※ 料金・実績は各社公式サイト（2026-06-23 確認）をもとに記載しています。変更される可能性があります。
表中の「要問い合わせ」は公式サイトで料金・条件を公開していないことを示します。「公式記載なし」は該当項目の記載を公式情報で確認できなかったことを示し、対応していないという意味ではありません。
| サービス名 | 料金 | 形式 | 対象規模 | 主な特徴 | 導入実績 | 無料相談 | 助成金 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Zendesk | Support Team $19/月〜 Suite Team $55 Professional $115（年払い）コンタクトセンターアドオン$50 | クラウドSaaS | スタートアップ〜エンタープライズ（スタートアップ向け6ヶ月無料あり） | 世界10万社・オムニチャネル・1,800超アプリ連携 | 世界10万社以上（公式記載） | あり（14日間無料・クレジットカード不要） | 公式記載なし |
| Genesys Cloud CX | CX1 ¥9,000/エージェント/月・CX2 ¥13,800・CX3 ¥18,600・CX4 ¥28,800（年払い・公式記載） | クラウドSaaS（クラウド専業アーキテクチャ） | 国内大手企業の導入事例複数あり | IDC/Forresterリーダー認定・¥9,000〜公開・国内大手導入 | NTTドコモ・SBI証券・紀陽銀行等14社以上（公式記載） | 製品デモ・製品ガイドツアーあり | 公式記載なし |
| IVRy | フリー 0円・スターター 3,980円/月・スタンダード 6,480円・アドバンス 10,480円・エンタープライズ要問合 | クラウド型 | 個人事業主〜大企業（公式記載） | 0円から始められる・60,000アカウント・パートナー制度あり | 累計60,000アカウント超（公式記載） | あり（無料体験・デモ電話番号で操作試用可） | 公式記載なし |
| PKSHA VoiceAgent | 公式記載なし（資料請求・見積依頼） | クラウドSaaS型・PBX/CTI連携対応 | 中堅〜エンタープライズ | 富士キメラ総研2025調査でシェア24.7%・最短1〜2ヶ月導入 | 11社以上（公式記載）・ボイスボット市場シェア24.7%（富士キメラ総研2025） | あり（資料DL・製品デモ動画・見積依頼） | 公式記載なし |
| BIZTEL コールセンター | 要見積（公式の estimate フォームから申込可） | クラウド型（オンプレPBX不要） | 小規模問い合わせ窓口〜100席超の大規模コールセンター（公式記載） | 国内CTI 8年連続シェアNo.1（公式記載）・2,000社・Azure OpenAI連携 | 2,000社以上（公式記載） | あり（デモ依頼・電話相談0120-948-135平日9:30-17:30） | 公式記載なし |
| DXでんわ | セルフ 2,980円/月・ライト 10,000円・スタンダード 30,000円・プレミアム 50,000円・カスタム個別見積 | クラウドSaaS型 | 小規模企業〜大企業・複数拠点対応（公式記載） | 2,980円〜公開・初期費用0円・最短3日・約40言語・継続率99.2% | atre・松屋・東急リバブル・ベルク等を公式掲載・継続利用率99.2%（公式記載） | あり（14日間全機能トライアル・ライトプラン以上検討企業対象） | 公式記載なし |
| Microsoft Dynamics 365 Contact Center | ¥16,491/ユーザー/月（年払い・税別・公式記載）。Customer Service Premium ¥29,235/月 | クラウドSaaS（Microsoft Azureベース） | エンタープライズ向け構成 | ¥16,491公開・Copilot統合・Dataverse連携 | Vivid・Lenovo・Riverty・Adezz Group・Innovation Federal Credit Union（公式記載） | あり（無料試用ボタンが公式ページに表示） | 公式記載なし |
| NICE CXone Mpower | $110/エージェント/月〜（5プラン・公式記載） | クラウドSaaS | エンタープライズ | Enlighten AI・年間250億件処理（公式記載） | 公式記載あり | あり | 公式記載なし |
| Amazon Connect | 従量課金（音声$0.038/分・チャット$0.010/メッセージ） | クラウドSaaS（AWS基盤） | 全規模対応 | 従量課金・最低料金なし・AI機能基本包含 | Toyota・U.S. Bank・American Airlines等（公式記載） | あり（無料トライアル） | 公式記載なし |
| Salesforce Service Cloud | 要見積（公式料金ページが調査時点で403） | クラウドSaaS（Salesforce基盤） | 中〜大企業 | Agentforce自律型AIエージェント・CRM一体 | 公式記載あり | あり（30日無料） | 公式記載なし |
| Twilio Flex | $35/月間アクティブユーザー〜 | APIファースト型・クラウド | 全規模対応 | APIファースト・既存スタック拡張型・5,000アクティブユーザー時間無料 | Toyota Connected・Nubank等（公式記載） | あり（5,000アクティブユーザー時間無料） | 公式記載なし |
| Cognigy | 要問合（公式記載なし） | クラウドSaaS | エンタープライズ | 20言語・20チャネル対応・ローコード構築 | 熊本市の多言語観光サポート事例（公式記載） | あり（デモ） | 公式記載なし |
| Bright Pattern | 非公開（見積もり制） | クラウド/オンプレミス両形態 | 最小5席から月次・年次契約対応 | 日本BPO上位10社中8社が利用（公式記載）・導入1.3ヶ月・ROI9ヶ月 | 日本国内BPO上位10社中8社（公式記載） | あり | 公式記載なし |
| Five9 | $119/席/月〜（最低50席必要） | クラウドSaaS（クラウド専業） | 中堅〜大企業（最低50席） | $119〜公開・稼働率99.999%・3,000社・AI 3,000分/月付与 | 3,000社以上（公式記載） | 公式記載なし | 公式記載なし |
| Talkdesk | $85/ユーザー/月〜（4プラン） | クラウド・オンプレ・エンベデッドの3形態 | 中堅企業向け | 業種別プレトレーニングAI・複数認証取得 | BankUnited・Canon・Patagonia等（公式記載） | 公式記載なし | 公式記載なし |
| MiiTel Phone | 非公開（要問合） | クラウドSaaS | 中〜大企業 | AI音声解析・3,000社・Forbes AI 50選出 | 3,000社以上（公式記載） | あり（要問合） | 公式記載なし |
| カイクラ | 非公開（要問合） | クラウドSaaS | 中〜大企業 | 3,100社・継続率99.7%・40超の外部連携 | 3,100社以上・6,200拠点以上（公式記載） | あり（要問合） | 公式記載なし |
| Helpfeel | 非公開（要問合） | SaaS/クラウド | 全規模対応 | 意図予測検索特許・問合削減70%・900サイト超 | 900サイト以上（公式記載） | あり（デモ） | 公式記載なし |
| DHK CANVAS | 要見積 | クラウドSaaS（自社開発IVR） | 中〜大企業 | IVR市場シェアNo.1（デロイト トーマツ ミック経済研究所2025）・1,500社・年間4,000万件 | 1,500社以上・年間4,000万件以上の通話処理（公式記載） | あり（要問合） | 公式記載なし |
| TELE-ALL-ONE AIボイス | 通話課金制・プラン形式（初期費用・月額要問合） | CTI連携型クラウド | 中〜大企業 | 800社・10,000シート・多回線同時発信 | 800社以上・10,000シート以上（公式記載） | あり（デモ・有料トライアル） | 公式記載なし |
| ekubot VoiceLITE | テスト0円・スタンダード20,000円/月（1コール200円・公式記載） | クラウドSaaS | 中小〜大企業 | 0円から開始・最短1日導入・プログラミング不要 | 公式記載あり | あり（無料テストプラン・無料解約も可） | 公式記載なし |
| LINE WORKS AiCall | 非公開（要問合） | クラウドSaaS | 大規模コンタクトセンター（月間1万件以上） | 年間3,000万件対応・対応件数30%削減・LINE独自エンジン | 年間3,000万件以上の対応実績（公式記載） | あり（要問合） | 公式記載なし |
| commubo | 従量課金制（金額非公開） | クラウドSaaS | 大規模コールセンター・BPO企業向け | 完了率94.5%・継続率98.1%・LLM×RAG | 400社以上（公式記載） | あり | 公式記載なし |
| MOBI VOICE | 非公開（要問合） | クラウドSaaS | 中〜大企業 | 500社・継続率99%以上（2024年10月時点）・最大1,000件同時着信 | 500社以上（公式記載・2024年10月時点） | あり | 公式記載なし |
| AmiVoice ISR Studio | トライアル30,000円/月（基本料金・10,000円分の利用料含む・公式記載） | クラウドSaaS | 中〜大企業 | 音声認識クラウド市場No.1（公式記載）・国産エンジン・トライアル料金公開 | 公式記載あり | あり（トライアル30,000円/月） | 公式記載なし |
| CAT.AI | 非公開（要問合） | クラウドSaaS | 中〜大企業 | マルチAIエージェント統合・ノーコード開発 | Tokyo Gas・Daikin・Panasonic等12社以上（公式記載） | あり | 公式記載なし |
| ミライAI | BASIC 4,980円/月〜・ENTERPRISE 200,000円/月（公式記載） | クラウドSaaS | 中小企業（総務部門が主要ターゲット） | 月4,980円〜・特許取得・550社・継続率99% | 550社（公式記載） | あり（30日間無料デモ） | 公式記載なし |
カスタマーサービスプラットフォームとして世界10万社以上が導入（公式記載）。音声・チャット・メール・SNSを1画面で管理し、AIエージェントが通話を端から端まで処理。コンタクトセンター用途のアドオン$50/エージェント/月。
こんな会社に向いている
音声・チャット・メールを一元管理したい企業。14日間無料トライアル（クレジットカード不要）で操作感を試してから判断できる構成です。
自社が「AIベースのエクスペリエンス・オーケストレーション・プラットフォーム」と定義するサービス。IDC MarketScapeとForrester WaveでCCaaSリーダー認定（公式記載）。日本語サイト・サポート・事例充実。
こんな会社に向いている
エンタープライズ規模でのCC刷新を検討している国内大手企業。アナリスト認定（IDC・Forrester）を社内稟議で引用できます。
国産の電話自動応答SaaS。累計60,000アカウント超の導入実績（公式記載）。個人事業主から大企業まで対応し、フリープラン（0円・30着電/月）から始められる。
こんな会社に向いている
まずフリープランで試したい中小企業や、電話対応の無人化を低コストから始めたい事業者。国産でパートナー制度が確認できます。
東証プライム上場のPKSHA Technologyが提供する国産ボイスボット。ボイスボット市場シェア24.7%（富士キメラ総研2025年調査・公式ページ記載）。大手保険・電力会社中心に11社以上の事例。
こんな会社に向いている
保険・金融・電力など大量入電のある大手企業。第三者調査（富士キメラ総研2025年）でのシェア根拠があり、社内稟議で引用しやすい構成です。
株式会社リンクが提供する国産クラウド型コールセンターシステム。国内コールセンタークラウド市場で8年連続シェアNo.1と公式記載。2,000社以上の導入実績。2024年以降Azure OpenAI連携でAI要約・カスハラ判定追加。
こんな会社に向いている
国産クラウドCTIを基盤とし、既存運用フローを維持しながらAI機能を順次追加したい中堅〜大手企業。
株式会社メディアリンクが提供する国産の電話自動応答サービス。初期費用0円・最短3日導入・約40言語の音声対応。継続利用率99.2%（公式記載）。
こんな会社に向いている
コストを見ながら段階的に機能を広げたい中小〜中堅企業。最短3日導入・初期費用0円・約40言語対応で複数拠点の電話対応統一化の入り口になります。
日本マイクロソフトが提供するCopilot統合型のコンタクトセンターソリューション。Microsoft 365・Teamsエコシステムに組み込まれ、会話型音声エージェント・会話概要生成・感情分析・インテリジェントルーティングを一体提供。
こんな会社に向いている
すでにMicrosoft 365・TeamsをグループウェアとしてActive利用している大企業。既存のMicrosoft環境を前提にCopilot統合のCC機能を追加できます。
エンタープライズ向けAIプラットフォーム。$110/エージェント/月〜の5プランを公式明示。公式記載で年間250億件以上のインタラクションを処理する大規模基盤。
こんな会社に向いている
コンタクトセンター全体のAI変革を求めるエンタープライズ。
AWSが提供する従量課金型コンタクトセンターサービス。音声$0.038/分・チャット$0.010/メッセージ。最低利用料金なし・長期契約なし（公式記載）。
こんな会社に向いている
AWSを既に利用しているエンタープライズ。
SalesforceのCRMと統合されたコンタクトセンターソリューション。Agentforce自律型AIエージェント（2025年6月一般提供開始・公式記載）を統合。30日間無料トライアルあり。
こんな会社に向いている
Salesforce CRMを既に利用している企業。
「既存スタックを再構築せず拡張する」APIファースト設計のコンタクトセンタープラットフォーム。$35/月間アクティブユーザー〜の料金公式記載。5,000アクティブユーザー時間の無料トライアル。
こんな会社に向いている
既存スタックを活かしてAPIで拡張したい開発リソースのある企業。
ドイツ発の対話AIプラットフォームをTDSE株式会社が日本代理店として提供。20言語以上・20チャネル対応。Salesforce・UiPath・ServiceNow連携をローコード環境で構築可。
こんな会社に向いている
多言語・多チャネル対応を求めるエンタープライズ。
米国Bright Pattern社の製品をCBA Japanが提供。「日本国内BPO上位10社中8社が利用」（公式記載）・導入期間1.3ヶ月・ROI回収期間9ヶ月（公式記載）。クラウド/オンプレ両形態対応。
こんな会社に向いている
BPO企業や大規模コンタクトセンター運営。
クラウド専業のコンタクトセンターSaaS。$119/席/月〜（最低50席必要）の料金を公式明示・稼働率99.999%保証（公式記載）。3,000社以上の導入実績。AI機能を基本で3,000分/月付与。
こんな会社に向いている
アウトバウンド特化の中堅〜大企業（最低50席）。
$85/ユーザー/月〜4プランを公式明示するコンタクトセンターSaaS。業種別プレトレーニングAIエージェント特徴。ISO 27001・ISO 42001・GDPR・FedRAMP・HIPAA・PCI DSS認定（公式記載）。
こんな会社に向いている
セキュリティ認証を重視する中堅企業。
株式会社RevCommが提供するAI音声解析型クラウド電話サービス。3,000社以上の導入実績（公式記載）。AI文字起こし・AI要約・感情分析・AIコーチング統合。Forbes AI 50 2023選出（公式記載）。
こんな会社に向いている
AI音声解析で営業・顧客対応の質を上げたい企業。
株式会社シンカが提供する電話・コミュニケーション管理クラウド。3,100社以上・6,200拠点以上の導入実績・継続率99.7%（公式記載）。着信時に顧客情報をポップアップ表示。
こんな会社に向いている
電話とCRMを統合管理したい中堅〜大企業。
意図予測検索の特許技術を保有するFAQ・AIアシスタント。900サイト以上に導入・「問い合わせ70%削減」（公式記載）。LIXIL・キリン・三越伊勢丹・ヤマト運輸等の事例。
こんな会社に向いている
FAQ整備と問い合わせ削減を中心に進めたい全規模の企業。
1978年創業・100%自社開発のIVRプラットフォーム。「IVR市場シェアNo.1」（デロイト トーマツ ミック経済研究所『MarTech市場の現状と展望 2025年度版』）。1,500社以上・年間4,000万件以上の通話処理実績。
こんな会社に向いている
大規模IVR運用が必要な中堅〜大企業。
約20年のノウハウと800社・10,000シートを超える導入実績（公式記載）のCTI連携型ボイスボット。多回線同時発信のアウトバウンド対応が特徴。
こんな会社に向いている
アウトバウンド主体の中堅〜大企業。
大手BPOのベルシステム24が提供するクラウド型AIボイスボット。初期費用0円・テストプラン0円で開始可・スタンダード20,000円/月（1コール200円・公式記載）。最短1日導入・プログラミング不要。
こんな会社に向いている
まず低リスクでAIボイスボットを試したい中小〜大企業。
LINE WORKS Corp.が提供するAIボイスボット。年間3,000万件以上の対応実績（公式記載）。クレジットセゾン・ヤマト運輸・ソフトバンクの導入事例（公式記載）。オペレーター対応件数30%削減実績。
こんな会社に向いている
月間1万件以上の問い合わせを持つ大規模コンタクトセンター。
シナリオ型と生成AIのハイブリッド構造を採用したボイスボット。400社以上の導入実績（公式記載）・業務完了率94.5%・継続率98.1%・稼働開始1ヶ月（公式記載）。LLM×RAG活用。
こんな会社に向いている
大規模コールセンター・BPO企業。
モビルス株式会社（東証グロース上場）が提供するAIボイスボット。全製品含む500社以上・継続率99%以上（2024年10月時点・公式記載）・ボイスボット受付完結率70%超（公式記載）。最大1,000件同時着信対応。
こんな会社に向いている
BCP対策・大量同時着信が必要な中〜大企業。
アドバンスト・メディア（東証プライム上場）が提供する国産音声認識エンジン搭載のボイスボット。「音声認識ソフトウェア市場クラウドサービス市場No.1」（公式記載）。氏名・住所・電話番号・法人名に特化したエンジン搭載。
こんな会社に向いている
日本語固有名詞・住所等の音声認識精度を重視する中〜大企業。
株式会社トゥモロー・ネットが提供するマルチAIエージェント型のコンタクトセンターソリューション。Tokyo Gas・Daikin・Panasonic・MS&AD傘下3社・広島ガス等12社以上の大手企業名（公式記載）。
こんな会社に向いている
音声とWebチャネルを統合したい中〜大企業。
株式会社ソフツーが提供する電話取次ぎ無人化SaaS。BASICプラン月額4,980円（初期費用0円・公式記載）。電話取次ぎ無人化の技術で特許取得（公式記載）。550社・継続利用率99%（公式記載）。中小企業の総務部門が主要ターゲット。
こんな会社に向いている
中小企業の総務部門で電話取次ぎを自動化したい場合。
AIコールセンターは、安い月額だけで選ぶと運用で詰まりやすい領域です。実際の問い合わせ音声、繁忙期の入電量、有人転送条件、既存CRM/PBXとの接続条件をそろえて複数社に問い合わせてください。
公式に料金を公開しているサービスの範囲では、中小企業向けの最低価格帯はIVRy（0円/月・フリープラン）・ミライAI（4,980円/月〜）・DXでんわ（2,980円/月〜）です。IVR・ボイスボット特化型で月額数千〜数万円台の選択肢が複数あります。エンタープライズ向けのGenesys Cloud CXは¥9,000/エージェント/月〜（年払い）、Microsoft Dynamics 365 Contact Centerは¥16,491/ユーザー/月（年払い・税別）と公式に明示されています。27社の多くは「要見積もり」で非公開のため、複数社に問い合わせてから比較することを推奨します。
IVRy（0円〜・個人事業主から対応と公式記載）、DXでんわ（2,980円/月〜・小規模企業対応と公式記載）、ミライAI（4,980円/月〜・中小企業総務部門を主要ターゲットと公式記載）が中小企業向けに対応しています。ekubot VoiceLITEは無料テストプランで試せる設計です（公式記載）。Five9（最低50席必要・公式記載）のような大規模前提の海外サービスとは異なり、小規模スタートに対応した料金体系を持っています。
多くのサービスがCRM連携に対応しています。Genesys Cloud CXはSalesforce CRM連携を公式に記載、Microsoft Dynamics 365 Contact CenterはDataverse（Microsoft CRM基盤）とネイティブ統合、Amazon ConnectはSalesforce Service Cloud統合を公式に記載しています。既存PBX・CTIとの接続は、Bright Pattern・TELE-ALL-ONE等がSIP-Trunk等のIP接続に対応した設計を公式に記載しています。導入前に現在使用しているPBX・CRMの型番を整理して各社に確認することを推奨します。
料金体系の観点では、国産の低価格帯（IVRy・DXでんわ・ミライAI）は円建て料金を公開しており、初期費用0円や月額数千円台からのスタートに対応しています。海外の大手SaaS（Zendesk・Genesys・Five9等）はUSドル建て料金が中心で、為替変動の影響を受けます。音声認識の観点では、AmiVoice ISR Studioなど国産エンジンは日本語固有表現への対応を特徴としています（公式記載）。サポート体制については、日本法人を持つ海外サービス（Zendesk Japan・ジェネシスクラウドサービス・日本マイクロソフト等）は日本語サポートを提供していますが、Five9・Talkdeskは日本語公式サイトなしです。
アウトバウンド（架電自動化）に特化しているサービスとしては、TELE-ALL-ONE（多回線同時発信対応・公式記載）が確認できます。インバウンド（受電自動化）特化型にはPKSHA VoiceAgent・BIZTEL・commubo等があります。ZendeskやGenesys Cloud CXはインバウンド・アウトバウンド・デジタルチャネルを統合するオムニチャネル設計です。
無料で開始または試用できる選択肢として以下が確認できます（公式記載ベース）：IVRy（フリープラン 0円・30着電まで）、DXでんわ（14日間全機能トライアル）、Zendesk（14日間無料トライアル・クレジットカード不要）、Microsoft Dynamics 365（無料試用あり）、Amazon Connect（無料トライアルあり）、Twilio Flex（5,000アクティブユーザー時間の無料トライアル）、Salesforce Service Cloud（30日間無料トライアル・公式記載）、ミライAI（30日間無料デモ）、ekubot VoiceLITE（初期費用0円・利用料0円のテストプランあり）。
目的（受電削減・品質改善・営業架電・FAQ誘導のどれか）、料金単位（席数・着電数・通話分数・従量課金）、既存のPBX・CTI・CRMとの接続方法、AIが答えられない場合の有人転送設計、自社の音声で確認する認識精度、通話録音のセキュリティと運用体制の6点を軸に比較すると判断しやすくなります。
問い合わせ削減、社内ナレッジ、会話の記録まで含めて検討する場合は、以下もあわせて確認できます。
電話自動応答、国産ボイスボット、エンタープライズCCaaS、クラウド従量課金では料金単位が違います。比較表の前に費用の読み方を押さえると、見積もり条件をそろえやすくなります。