カスタマージャーニー作成無料・登録不要
認知から購入後までのカスタマージャーニーマップをAIが作成。各段階の感情・行動・接点を網羅します。
良いカスタマージャーニー作成の判断基準
顧客が自社を知ってから購入・継続に至る流れを整理し、施策の優先順位を決めたい時に使うチェックリストです。ツールが出すジャーニーマップは仮説の叩き台なので、施策に落とす前に下の基準で確認してください。
各段階の行動・感情を、実際の顧客の声と突き合わせたか
問い合わせ文面・商談メモ・レビュー・サポート履歴など、手元にある実際の顧客の声と各段階の記述を見比べてください。生成された「ありそうな感情」と実際の声が食い違う段階は、必ず実際の声のほうに合わせて直します。
自社が接点を持てていない段階がどこか、特定できたか
マップの各段階に、対応する自社の施策・コンテンツ・チャネルを書き込んでみてください。何も書けない段階が「顧客はそこにいるのに自社が不在の穴」であり、ジャーニーマップを作る最大の収穫はこの穴の発見です。
離脱が起きていそうな段階に仮説を立てたか
全段階を均等に眺めるのではなく、「どこで顧客が止まっているか」の仮説を1つ立ててください。アクセスや問い合わせ、商談化などの手元の数字と照らすと、どの段階が細いかの見当がつきます。
購入で終わらず、利用・継続まで描いて使っているか
購入までで思考が止まると、リピート・継続・紹介への打ち手が永久に後回しになります。購入後の段階にも自社の施策を書き込めるか確認し、空欄ならそこも穴として扱ってください。
最初に手を付ける段階を1つに絞ったか
マップを見ると全段階を改善したくなりますが、一度に動かすのは1段階に絞るのが現実的です。「どの段階の改善が一番効きそうか」をチームで合意し、そこだけ施策と計測方法を決めてください。
ターゲットが複数いる場合、誰のジャーニーかを明示したか
顧客タイプが複数ある事業で1枚のマップに全員を混ぜると、どの段階の記述も曖昧になります。このマップが誰の旅程なのかをタイトルに明記し、必要なら顧客タイプ別に分けて作ってください。
ありがちな失敗例（NG → 改善）
NG6段階の表を完成させて社内に共有し、「顧客理解ができた」として作業を終える
改善マップから「比較検討の段階に自社の接点がない」のような穴を1つ特定し、その穴を埋める施策を次のアクションとして決める
→ ジャーニーマップは成果物ではなく、施策の穴と優先順位を見つけるための道具です。次のアクションが1つも決まらないマップは、作った時間が回収できません。
NG生成された各段階の感情・行動の記述を、実際の顧客に確認しないまま施策の根拠にする
改善問い合わせ文面・商談メモ・レビューと突き合わせ、実際の声と違う箇所を書き換えてから施策の根拠にする
→ AIが書いたのは一般論として「ありそうな」体験です。自社の顧客の実際の声と違う前提で施策を組むと、打ち手が全部少しずつズレます。
NGマップを見て全段階の改善施策を同時に走らせる
改善一番細い段階を1つ選び、改善して、効果を確認してから次の段階に移る
→ 全段階に同時に手を出すとリソースが分散して全部が中途半端になり、どの施策が効いたのかの検証もできなくなります。
カスタマージャーニー作成の使い方
- 1テキストや条件を入力欄に入力します
- 2「生成する」ボタンをクリックします
- 3AIが数秒で結果を生成します
- 4結果をコピーしてそのまま利用できます
よくある質問
カスタマージャーニー作成は無料ですか？
はい、完全無料でご利用いただけます。会員登録も不要です。
スマートフォンでも使えますか？
はい、スマートフォン・タブレット・PCなど、ブラウザがあればどのデバイスでもご利用いただけます。
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カスタマージャーニー作成について
カスタマージャーニーマップ生成が解決する課題
カスタマージャーニーマップは、顧客が商品やサービスを認知してから購入・利用・継続使用に至るまでの体験を時系列で可視化するフレームワークです。マーケティング戦略・UX設計・カスタマーサクセス施策の基盤となりますが、ゼロから作るには時間と現場知見が必要で、初心者には壁になります。本ツールはペルソナ・商品・タッチポイントを入力すると、AIが「認知 → 検討 → 購入 → 利用 → 推奨」の各ステップで顧客の感情・行動・思考を整理した叩き台を生成します。
こんなシーンで使えます
【1. 新規事業のマーケティング戦略立案】ペルソナを定義した後、ジャーニー全体を描いて施策の優先度を決められます。
【2. UX/CX改善のための現状把握】既存サービスの顧客体験のどこに摩擦があるかを可視化する叩き台に使えます。
【3. チーム横断での顧客理解共有】営業・マーケ・CS・開発で「お客様像」がバラついている時、共通言語を作る材料になります。
他の方法とこのツールの違い
コンサルティングファームに依頼すると数百万円のコストがかかります。本ツールは初期仮説の叩き台として無料で使え、その後実顧客リサーチで補正していくのが現実的なアプローチです。会員登録もログインも不要です。
よくある失敗と注意点
1つ目の失敗は、生成されたジャーニーを実顧客の事実として扱うことです。AIが生成したのは「ありそうな体験」であり実データではないため、実顧客のインタビュー・アンケートで補正してください。
2つ目は、ジャーニーを作って終わりにすることです。ジャーニーは戦略文書に反映されてはじめて価値を持ちます。各ステップで打つべき施策を必ず設計してください。
3つ目は、1人のペルソナで全顧客を代表させることです。複数のペルソナでジャーニーを作り、優先セグメントを明確にしてください。