Amazon Connectの料金・機能を解説【2026年8月時点】
AWSが提供する従量課金型コンタクトセンターサービス。音声$0.038/分・チャット$0.010/メッセージ。最低利用料金なし・長期契約なし（公式記載）。
料金プラン（2026年8月時点）
最低利用料金なし・長期契約なしです（公式記載）。
料金は2026年8月時点で公式サイト等をもとに確認しています。
| プラン | 料金 | 特徴 |
|---|---|---|
| 音声 | $0.038/分 | |
| チャット | $0.010/メッセージ |
Amazon Connect の概要
- 料金
- 従量課金（音声$0.038/分・チャット$0.010/メッセージ）
- 形式
- クラウドSaaS（AWS基盤）
- 対象規模
- 全規模対応
- 主な機能
- Contact LensでAI音声分析・感情解析・要約
- 導入実績
- Toyota・U.S. Bank・American Airlines等が公式掲載
- 無料相談・トライアル
- あり（無料トライアル）
- 助成金対応
- 公式記載なし
こんな会社に向いている
AWSを既に利用しているエンタープライズ。
主な機能の使い方
従量課金・最低料金なし・AI機能基本包含
Contact LensでAI音声分析・感情解析・要約
同じAIコールセンタータイプの中での違い（Twilio Flexとの比較）
Amazon ConnectはAWSが提供する従量課金型コンタクトセンターサービスで、音声$0.038/分・チャット$0.010/メッセージです。最低利用料金なし・長期契約なしが特徴です（公式記載）。同じくAPIファースト設計のTwilio Flex（$35/月間アクティブユーザー〜・既存スタックを再構築せず拡張する設計）と比べると、Amazon Connectは分単位の完全従量課金、Twilio Flexは月間アクティブユーザー単位の課金という異なる料金モデルです。
Amazon Connectの料金表・機能・連携先（公式サイト確認）
公式サイト確認日: 2026-10-01
AWSは現在、この製品を「Amazon Connect Customer」という名前で案内しています。公式の料金ページ、製品ページ、機能ページ、AWSの資料から整理しました。
料金（従量課金）
| 通信の種類 | 料金 |
|---|---|
| チャット | 1メッセージ（送信・受信）あたり0.010ドル |
| 音声 | 1分あたり0.038ドル（通常の電話料金は別途） |
| メール | 1通（送信・受信）あたり0.080ドル |
| SMSと第三者メッセージ | 1メッセージ（送信・受信）あたり0.014ドル |
最低利用料金なし、長期契約なし、席数ごとのライセンスなし、トークン課金なしと公式に書かれています。
料金は地域、通信の種類、第三者の提供元によって変わる場合があります。見積もりの依頼もできます。
AIを使わない構成の「Customer Basic」というプランが別にあると、料金ページに案内があります。
主な機能（公式の機能一覧）
- AIエージェントの構築: 音声のAIエージェント、セルフサービス、構築済みのAIエージェント、AIエージェントの設計画面
- オペレーター支援: リアルタイムの支援、需要予測と勤務スケジュール、パフォーマンス評価、自動コーチング、画面録画、通話後の要約
- 分析: 予測インサイト、会話分析、独自指標のダッシュボード
- 統合された顧客データ、プロアクティブ・アウトバウンドの連絡
連携先と提供地域
- Salesforce Service Cloud: 音声、デジタルチャネル、AIによるオペレーター支援をService Cloudの中で使える統合
- Zendesk Contact Center: Amazon Connect Customerを基盤に、Zendeskの中で電話とチャットをまとめて扱える
- AWSの資料に、東京リージョン（ap-northeast-1）のサービスエンドポイントが載っています。機能ごとの提供状況はリージョンで異なります（AWSの「リージョン別の機能提供状況」のページ）。
評価と事例（公式掲載）
- GartnerのContact Center as a Serviceのマジック・クアドラント（2025年）とForrester Waveのリーダーと、公式に書かれています。
- Cochlear: 品質評価を22倍の規模に拡大。TUI: 顧客体験の分断を削減
- Toyota、American Airlines、Amazonのカスタマーサービスの事例ページがあります。
- Flybuys: 顧客の声として、プラットフォーム費用が50%減ったという紹介があります。
公式サイトで確認できなかった項目
- 無料で試せる枠の内容: 料金ページに「Get started for free」の導線はありますが、無料枠の条件は確認したページにありませんでした。
- 通話データなどをAIの学習に使うかどうか: 確認したページに記載がありませんでした。
- 料金ページは英語表示でした。金額は英語ページの表示をそのまま書いています。
Amazon Connect を他社と比較する
Amazon Connectを検討する前に読むガイド
掲載情報・資料掲載のご相談
掲載済み情報の修正、未掲載サービスの情報提供、法人向けAIツール選定に役立つ資料掲載の相談を受け付けています。
掲載・修正について見るよくある質問
- Q. Amazon Connectの料金はいくらですか？
- A. 音声は$0.038/分、チャットは$0.010/メッセージです（公式）。
- Q. Amazon Connectはどんな企業に向いていますか？
- A. AWSを既に利用しているエンタープライズ。
出典: Amazon Connect 公式サイト（2026-08-06確認）。料金・仕様は変更される可能性があります。Free AI Tools JPはAmazon Connectの提供元とは無関係の第三者メディアです。