X-Ghost（Gen-AX株式会社）の料金・機能を解説【2026年9月時点】
ソフトバンク完全子会社のGen-AX株式会社が2025年11月10日に正式提供を開始した、コンタクトセンター向け自律思考型AI音声応対ソリューション。OpenAIの「gpt-realtime」を採用したSpeech-to-Speechモデルで自然な対話を実現。
料金プラン（2026年9月時点）
料金は非公開（大企業向け個別見積もり）です。ソフトバンク完全子会社が2025年11月10日に正式提供を開始した自律思考型AI音声応対ソリューションです。
AIコールセンター比較30社のうち、pricing欄から円建て月額を確認できるのは6社（DXでんわ 2,980円/月〜、AmiVoice ISR Studio 30,000円/月まで）、ドル建て月額を確認できるのは5社（Zendesk $19/月〜、Five9 $119/月まで）です（算出方法: 各社のpricing欄から「円/月」「月額◯◯円」「月$◯◯」の表記を抽出し、最安値を集計。二次情報として掲載された金額も含む。従量課金のみ・完全に金額情報がない社は対象外。2026-09-10時点の掲載データが対象）。
X-Ghost（Gen-AX株式会社／ソフトバンク完全子会社） の概要
- 料金
- 非公開（大企業向け個別見積もり）
- 形式
- クラウド型AI音声応対（エンタープライズ向け導入支援ツール＋コンサルティングパートナーとの伴走プログラム）
- 対象規模
- 一定規模以上のコンタクトセンター席数を有するエンタープライズが中心（公式記載）
- 主な機能
- コンサルタントとエンジニアが連携し、業界別テンプレートとワークフロービルダーで業務ヒアリングから設計・検証・展開までを一気通貫で支援。既存FAQ・スクリプトの再利用やルール変更への追随が容易な設計。2026年度以降は多言語対応・SaaS展開の拡充を予定（公式記載）。
- 導入実績
- 三井住友カード株式会社では質問の本質を理解し社内データと突き合わせる自律的応対を目指し、最終的に業務の約70%をAIが担う構想を公式発表。株式会社JALカードでは従来のIVRを進化させた「分業」型の24時間対応を紹介（いずれもソフトバンク公式ニュース記載）。
- 無料相談・トライアル
- 公式記載なし（問い合わせ窓口のみ）
- 助成金対応
- 公式記載なし
こんな会社に向いている
一定規模以上のコンタクトセンターを持ち、AIによる自律的な音声応対と有人転送の使い分けを段階的に進めたい大企業。
主な機能の使い方
OpenAI「gpt-realtime」採用のSpeech-to-Speechモデル・危険発話を遮断する「プロンプトシールド」
OpenAIの「gpt-realtime」を採用したSpeech-to-Speechモデルで自然な対話を実現。「プロンプトシールド」「ガードレール」機能で危険発話を遮断し必要に応じて人のオペレーターへ転送、日本語特有の読み誤り（固有名詞・数字・敬称等）を検知・再生成する独自技術を開発中。業界別テンプレートとワークフロービルダー「X-Ghost Builder」による短期間導入支援を行う。
同じAIコールセンタータイプの中での違い（生成AI Co-Creation Lab.（ベルシステム24）との比較）
X-Ghostはソフトバンク完全子会社のGen-AXが提供する自律思考型AI音声応対ソリューションで、三井住友カードとのパイロットプロジェクトを経て2025年11月に正式提供を開始し、金融・鉄道・メーカー・小売り等10社以上で導入が進行しています（2025年11月時点・公式記載）。料金は非公開です。同じく大手BPO発の生成AI Co-Creation Lab.（ベルシステム24・企業と共同でシステムを開発するプログラム・合計100社以上の参加を見込む）と比べると、X-Ghostは自律的な音声応対エンジンそのものの提供、生成AI Co-Creation Lab.は複数企業との共同開発プロセスという異なる提供形態です。
X-Ghost（Gen-AX株式会社／ソフトバンク完全子会社） を他社と比較する
X-Ghost（Gen-AX株式会社／ソフトバンク完全子会社）を検討する前に読むガイド
掲載情報・資料掲載のご相談
掲載済み情報の修正、未掲載サービスの情報提供、法人向けAIツール選定に役立つ資料掲載の相談を受け付けています。
掲載・修正について見るよくある質問
- Q. X-Ghost（Gen-AX）の料金はいくらですか？
- A. 料金は非公開（大企業向け個別見積もり）です。
- Q. X-Ghost（Gen-AX）はどんな企業に向いていますか？
- A. 一定規模以上のコンタクトセンターを持ち、AIによる自律的な音声応対と有人転送の使い分けを段階的に進めたい大企業に向いています。
出典: X-Ghost（Gen-AX株式会社／ソフトバンク完全子会社） 公式サイト（2026-09-10確認）。料金・仕様は変更される可能性があります。Free AI Tools JPはX-Ghost（Gen-AX株式会社／ソフトバンク完全子会社）の提供元とは無関係の第三者メディアです。