Salesforce Agentforceの料金・機能を解説【2026年8月時点】
Salesforce CRMと統合されたAIエージェントプラットフォーム。会話ベース課金は240円（2ドル）/会話、Flexクレジットは60,000円/100,000クレジット（公式の料金ページ・2026-10-01確認）。導入社数は18,000社以上（公式記載）。
料金プラン（2026年8月時点）
Salesforce CRMと統合されたAIエージェントプラットフォームで、導入社数は18,000社以上です（公式記載）。
料金は公式の料金ページ（円表示）で2026年10月に確認しました。ほかの購入方法はこのページ下の「公式サイト確認」の節にまとめています。
| プラン | 料金 | 特徴 |
|---|---|---|
| 会話ベース課金 | 240円（2ドル）/会話 | 公式の料金ページ |
| Flexクレジット | 60,000円/100,000クレジット | アクション単位の従量課金 |
Salesforce Agentforce の概要
- 料金
- 240円（2ドル）/会話・Flexクレジット60,000円/100,000クレジット（公式）
- 形式
- SaaS/Salesforce連携
- 対象規模
- 中〜大企業
- 主な機能
- Salesforce CRM統合AIエージェント、会話ベース課金、Sales Cloud/Service Cloud連携
- 導入実績
- 18,000社以上が導入（公式記載・2026-10-01確認）
- 無料相談・トライアル
- 公式確認不可
- 助成金対応
- 公式記載なし
こんな会社に向いている
Salesforce CRMを利用している企業。
主な機能の使い方
CRM統合AIエージェント・18,000社以上導入
Salesforce CRM統合AIエージェント、会話ベース課金、Sales Cloud/Service Cloud連携
同じ社内AIアシスタントタイプの中での違い（Zendesk AIとの比較）
Salesforce AgentforceはSalesforce CRMと統合されたAIエージェントプラットフォームで、240円（2ドル）/会話という会話ベース課金です（公式）。18,000社以上が導入しています。同じくカスタマー対応AIのZendesk AI（18億件の顧客対話データを学習済み・世界10万社以上が導入・$19/エージェント/月〜）と比べると、Agentforceは会話単位の従量課金、Zendesk AIはエージェント単位の月額課金という異なる料金モデルです。
Agentforceの料金体系（円表示）・機能・導入社数（公式サイト確認）
公式サイト確認日: 2026-10-01
セールスフォース・ジャパンの公式サイトの料金ページ（日本語・円表示）とAgentforceのページから、料金の選び方と機能を整理しました。公式は「情報提供のみが目的で、変更されることがある」としています。
料金の選び方（公式表示）
| 購入方法 | 料金 | 公式の説明 |
|---|---|---|
| Salesforce Foundation | 0円 | ユースケースを問わず無料で開始。Agentforce Builder、プロンプトビルダー、Agent Scriptなど |
| Flexクレジット | 60,000円 / 100,000クレジット | AIエージェントが行う1アクションごとに消費。Agentforceのアクションは20クレジット、Voiceのアクションは30クレジット |
| 会話 | 240円 / 1会話（2ドル） | 顧客対応エージェント向けの、会話単位の支払い |
| Agentforceユーザーライセンス | 600円 / ユーザー / 月 | 全従業員向け。利用にFlexクレジットが必要 |
| Agentforceアドオン | 125ドル / ユーザー / 月 | Sales・Service・フィールドサービス向け。従業員は無制限に利用 |
| Agentforce 業種別アドオン | 150ドル / ユーザー / 月 | Industries Cloud向け |
| Agentforce 1 Editions | 550ドル〜 / ユーザー / 月 | Agentforceアドオン込み。1組織あたり年間250万Flexクレジット |
Flexクレジットの金額から計算すると、1クレジットは0.6円です。Agentforceの1アクション（20クレジット）は約12円、Voiceの1アクション（30クレジット）は約18円になります。これは公式の表示金額から当サイトで計算した値です。
支払い方式は「事前購入」「事前コミット」「PayGo（使った分だけの後払い）」から選びます。
主な機能・使い道（公式の例）
- カスタマーサービス: 未解決のケースを解決、フォローアップメールの作成、専門担当者へのエスカレーション
- コンタクトセンター: 着信を適切な担当者へ振り分け、顧客履歴の取得、対応内容の記録
- フィールドサービス: 技術者の訪問日時のスケジューリング、作業指示書の更新
- 従業員サービス・ITサービス・営業: 休暇申請の処理、ヘルプデスクチケットの解決、見込み顧客の評価と商談の更新
- 開発・運用: Agent Builder、Agent Script、Agentforce Voice、オブザーバビリティ（性能の監視）、マルチAIエージェントの連携
連携先・導入社数・評価
- Data 360とCustomer 360のデータを土台にAIエージェントが動くと公式に書かれています。
- SlackにはSlackbotとSlackにおけるAgentforceがあります。
- MCPに対応し、AgentExchangeパートナーが提供する検証済みのMCPサーバーを通じて外部ツールとつなげられます。
- 導入社数は18,000社以上と、公式のAgentforceページに書かれています。
- Gartnerの2026年度版マジック・クアドラント（対話型AIプラットフォーム部門）でSalesforceがリーダーに選出されたと、公式が書いています。
公式サイトで確認できなかった項目
- 無料トライアルの期間: 公式ページに「無料トライアル」の表記はありますが、日数の記載は確認したページにありませんでした。
- データをAIの学習に使うかどうか: 確認したページに記載がありませんでした。
- 日本国内の導入事例名: 確認したページでは、会社名つきの国内事例を確認できませんでした。
この節の出典（2026-10-01確認）
Salesforce Agentforce を他社と比較する
Salesforce Agentforceを検討する前に読むガイド
掲載情報・資料掲載のご相談
掲載済み情報の修正、未掲載サービスの情報提供、法人向けAIツール選定に役立つ資料掲載の相談を受け付けています。
掲載・修正について見るよくある質問
- Q. Salesforce Agentforceの料金はいくらですか？
- A. 会話ベース課金は240円（2ドル）/会話です。Flexクレジットは60,000円/100,000クレジットです（公式）。
- Q. Salesforce Agentforceはどんな企業に向いていますか？
- A. Salesforce CRMを利用している企業。
出典: Salesforce Agentforce 公式サイト（2026-08-06確認）。料金・仕様は変更される可能性があります。Free AI Tools JPはSalesforce Agentforceの提供元とは無関係の第三者メディアです。