Zendeskの料金・機能を解説【2026年8月時点】
カスタマーサービスプラットフォームとして世界10万社以上が導入（公式記載）。音声・チャット・メール・SNSを1画面で管理し、AIエージェントが通話を端から端まで処理。コンタクトセンター用途のアドオン$50/エージェント/月。
料金プラン（2026年8月時点）
世界10万社以上が導入しています（公式記載）。1,800超のアプリ連携があります。
料金は2026年8月時点で公式サイト等をもとに確認しています。
| プラン | 料金 | 特徴 |
|---|---|---|
| Support Team | $19/月〜 | |
| Suite Team | $55 | |
| Professional | $115（年払い） | |
| コンタクトセンターアドオン | $50 |
Zendesk の概要
- 料金
- Support Team $19/月〜 Suite Team $55 Professional $115（年払い）コンタクトセンターアドオン$50
- 形式
- クラウドSaaS
- 対象規模
- スタートアップ〜エンタープライズ（スタートアップ向け6ヶ月無料あり）
- 主な機能
- 音声通話・AIエージェント・オムニチャネル管理・ナレッジベース・1,800超アプリ連携・IVR
- 導入実績
- 世界10万社以上（公式記載）。OpenTable・Airbnb・Slack・Vimeo・Zoom等が公式掲載
- 無料相談・トライアル
- あり（14日間無料・クレジットカード不要）
- 助成金対応
- 公式記載なし
こんな会社に向いている
音声・チャット・メールを一元管理したい企業。14日間無料トライアル（クレジットカード不要）で操作感を試してから判断できる構成です。
主な機能の使い方
世界10万社・オムニチャネル・1,800超アプリ連携
音声通話・AIエージェント・オムニチャネル管理・ナレッジベース・1,800超アプリ連携・IVR
同じAIコールセンタータイプの中での違い（Genesys Cloud CXとの比較）
Zendeskはカスタマーサービスプラットフォームとして世界10万社以上が導入し（公式記載）、Support Team $19/月〜からコンタクトセンターアドオン$50が必要です。1,800超のアプリ連携が特徴です。同じく大手企業向けのGenesys Cloud CX（IDC MarketScape・Forrester WaveでCCaaSリーダー認定・CX1 ¥9,000/エージェント/月〜）と比べると、Zendeskはオムニチャネル管理とアプリ連携の幅広さ、Genesysはアナリスト評価に基づく信頼性という異なる強みがあります。
Zendesk を他社と比較する
Zendeskを検討する前に読むガイド
掲載情報・資料掲載のご相談
掲載済み情報の修正、未掲載サービスの情報提供、法人向けAIツール選定に役立つ資料掲載の相談を受け付けています。
掲載・修正について見るよくある質問
- Q. Zendeskの料金はいくらですか？
- A. Support Teamは$19/月〜、Suite Teamは$55、Professionalは$115（年払い）です（公式）。
- Q. Zendeskはどんな企業に向いていますか？
- A. 音声・チャット・メールを一元管理したい企業。14日間無料トライアル（クレジットカード不要）で操作感を試してから判断できる構成です。
出典: Zendesk 公式サイト（2026-08-06確認）。料金・仕様は変更される可能性があります。Free AI Tools JPはZendeskの提供元とは無関係の第三者メディアです。