Genesys Cloud CXの料金・機能を解説【2026年8月時点】
自社が「AIベースのエクスペリエンス・オーケストレーション・プラットフォーム」と定義するサービス。IDC MarketScapeとForrester WaveでCCaaSリーダー認定（公式記載）。日本語サイト・サポート・事例充実。
料金プラン（2026年8月時点）
IDC MarketScapeとForrester WaveでCCaaSリーダー認定を受けています（公式記載）。
料金は2026年8月時点で公式サイト等をもとに確認しています。
| プラン | 料金 | 特徴 |
|---|---|---|
| CX1 | ¥9,000/エージェント/月 | 年払い |
| CX2 | ¥13,800 | |
| CX3 | ¥18,600 | |
| CX4 | ¥28,800 |
Genesys Cloud CX の概要
- 料金
- CX1 ¥9,000/エージェント/月・CX2 ¥13,800・CX3 ¥18,600・CX4 ¥28,800（年払い・公式記載）
- 形式
- クラウドSaaS（クラウド専業アーキテクチャ）
- 対象規模
- 国内大手企業の導入事例複数あり
- 主な機能
- 生成AI要約・Salesforce CRM連携・多言語対応（日本語含む）・品質保証・WFM
- 導入実績
- NTTドコモ・SBI証券・紀陽銀行・パーソルコミュニケーションサービス等14社以上の国内外事例（公式記載）
- 無料相談・トライアル
- 製品デモ・製品ガイドツアーあり
- 助成金対応
- 公式記載なし
こんな会社に向いている
エンタープライズ規模でのCC刷新を検討している国内大手企業。アナリスト認定（IDC・Forrester）を社内稟議で引用できます。
主な機能の使い方
IDC/Forresterリーダー認定・¥9,000〜公開・国内大手導入
生成AI要約・Salesforce CRM連携・多言語対応（日本語含む）・品質保証・WFM
同じAIコールセンタータイプの中での違い（Zendeskとの比較）
Genesys Cloud CXは自社を「AIベースのエクスペリエンス・オーケストレーション・プラットフォーム」と定義し、IDC MarketScapeとForrester WaveでCCaaSリーダー認定を受けています（公式記載）。CX1 ¥9,000/エージェント/月〜から4段階の料金を公開しています。同じく大手企業向けのZendesk（世界10万社以上が導入・1,800超のアプリ連携・Support Team $19/月〜）と比べると、Genesysはアナリスト評価とNTTドコモ・SBI証券等の国内大手事例、Zendeskはアプリ連携の幅広さという異なる強みがあります。
Genesys Cloud CX を他社と比較する
Genesys Cloud CX が向いている企業規模
Genesys Cloud CXを検討する前に読むガイド
掲載情報・資料掲載のご相談
掲載済み情報の修正、未掲載サービスの情報提供、法人向けAIツール選定に役立つ資料掲載の相談を受け付けています。
掲載・修正について見るよくある質問
- Q. Genesys Cloud CXの料金はいくらですか？
- A. CX1は¥9,000/エージェント/月、CX2は¥13,800、CX3は¥18,600です（公式）。
- Q. Genesys Cloud CXはどんな企業に向いていますか？
- A. エンタープライズ規模でのCC刷新を検討している国内大手企業。アナリスト認定（IDC・Forrester）を社内稟議で引用できます。
出典: Genesys Cloud CX 公式サイト（2026-08-06確認）。料金・仕様は変更される可能性があります。Free AI Tools JPはGenesys Cloud CXの提供元とは無関係の第三者メディアです。