コンタクトセンター責任者・情報システム部門が、100席規模以上のコンタクトセンターや月間1万件以上の入電を扱う体制でAIコールセンターを検討する際の材料をまとめました。AIコールセンター比較の中から、公式に最低席数やエンタープライズ向けの規模を明示している社を絞り込んでいます。
※本記事は事業者の公式情報（引用元は2026-06-23確認）をもとに、2026-08-07に企業規模別の要件・選定理由を整理して作成しています。
掲載情報の修正、未掲載サービスの情報提供、資料掲載の相談を受け付けています。評価や順位は広告費で変更しません。
掲載・修正についてFive9は「$119/席/月〜・最低50席必要」と公式に明示しています。今回紹介する6社の多くは数十席以上の規模を前提にした料金設計です。
Genesys Cloud CXはSalesforce CRM連携を、Microsoft Dynamics 365 Contact CenterはDataverse（Microsoft CRM基盤）とのネイティブ統合を、それぞれ公式に明記しています。既に契約しているCRMがある場合、連携の深さが選定を左右します。
LINE WORKS AiCallは「年間3,000万件以上の対応実績」、NICE CXone Mpowerは「年間250億件以上のインタラクション処理」を公式に記載しています。中小企業向けサービスとは扱う入電規模の桁が異なります。
Five9は「稼働率99.999%保証」を公式に明記しています。大規模コンタクトセンターではシステム停止が業務全体に与える影響が大きいため、稼働率の保証水準を事前に確認する必要があります。
Genesys Cloud CXはIDC MarketScapeとForrester WaveでCCaaSリーダー認定を公式に記載しています。稟議資料に第三者機関の評価を引用したい場合の判断材料になります。
AIコールセンター比較の掲載社のうち、公式サイトで最低席数・大規模入電実績・エンタープライズ向けの位置づけを明示している社を選びました。
「$119/席/月〜・最低50席必要」と公式に明示。稼働率99.999%保証・3,000社以上の導入実績を公式に記載しています。
対象規模を「エンタープライズ」と公式に明記。年間250億件以上のインタラクション処理という大規模基盤を公式に記載しています。
対象規模を「エンタープライズ向け構成」と公式に明記。Dataverse（Microsoft CRM基盤）とのネイティブ統合が特徴で、Microsoft 365・Teamsを既に全社導入している大企業に向いています。
「国内大手企業の導入事例複数あり」と公式に記載。NTTドコモ・SBI証券・紀陽銀行など14社以上の事例を公式に掲載し、IDC・Forresterのアナリスト認定も公式に記載しています。
対象規模を「中堅〜エンタープライズ」と公式に明記。保険・金融・電力など大量入電のある業界の事例（明治安田生命・住友生命・東北電力等）を公式に掲載し、ボイスボット市場シェア24.7%（富士キメラ総研2025年調査）という第三者調査の裏付けがあります。
対象規模を「大規模コンタクトセンター（月間1万件以上）」と公式に明記。年間3,000万件以上の対応実績・クレジットセゾン、ヤマト運輸、ソフトバンクの導入事例を公式に記載しています。
※ 料金・実績は各社公式サイト（2026-06-23確認）をもとに記載しています。変更される可能性があります。
表中の「要問い合わせ」は公式サイトで料金・条件を公開していないことを示します。「公式記載なし」は該当項目の記載を公式情報で確認できなかったことを示し、対応していないという意味ではありません。
| サービス名 | 料金 | 形式 | 対象規模 | 主な特徴 | 導入実績 | 無料相談 | 助成金 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Five9 | $119/席/月〜（最低50席必要） | クラウドSaaS（クラウド専業） | 中堅〜大企業（最低50席） | $119〜公開・稼働率99.999%・3,000社・AI 3,000分/月付与 | 3,000社以上（公式記載） | 公式記載なし | 公式記載なし |
| NICE CXone Mpower | $110/エージェント/月〜（5プラン・公式記載） | クラウドSaaS | エンタープライズ | Enlighten AI・年間250億件処理（公式記載） | 公式記載あり | あり | 公式記載なし |
| Microsoft Dynamics 365 Contact Center | ¥16,491/ユーザー/月（年払い・税別・公式記載）。Customer Service Premium ¥29,235/月 | クラウドSaaS（Microsoft Azureベース） | エンタープライズ向け構成 | ¥16,491公開・Copilot統合・Dataverse連携 | Vivid・Lenovo・Riverty・Adezz Group・Innovation Federal Credit Union（公式記載） | あり（無料試用ボタンが公式ページに表示） | 公式記載なし |
| Genesys Cloud CX | CX1 ¥9,000/エージェント/月・CX2 ¥13,800・CX3 ¥18,600・CX4 ¥28,800（年払い・公式記載） | クラウドSaaS（クラウド専業アーキテクチャ） | 国内大手企業の導入事例複数あり | IDC/Forresterリーダー認定・¥9,000〜公開・国内大手導入 | NTTドコモ・SBI証券・紀陽銀行等14社以上（公式記載） | 製品デモ・製品ガイドツアーあり | 公式記載なし |
| PKSHA VoiceAgent | 公式記載なし（資料請求・見積依頼） | クラウドSaaS型・PBX/CTI連携対応 | 中堅〜エンタープライズ | 富士キメラ総研2025調査でシェア24.7%・最短1〜2ヶ月導入 | 11社以上（公式記載）・ボイスボット市場シェア24.7%（富士キメラ総研2025） | あり（資料DL・製品デモ動画・見積依頼） | 公式記載なし |
| LINE WORKS AiCall | 非公開（要問合） | クラウドSaaS | 大規模コンタクトセンター（月間1万件以上） | 年間3,000万件対応・対応件数30%削減・LINE独自エンジン | 年間3,000万件以上の対応実績（公式記載） | あり（要問合） | 公式記載なし |
6社のうち実額を公式に確認できたのはFive9（$119/席/月〜）とGenesys Cloud CX（CX1 ¥9,000/エージェント/月〜の4段階）、Microsoft Dynamics 365 Contact Center（¥16,491/ユーザー/月）の3社です。NICE CXone Mpowerも$110/エージェント/月〜の5プランを公式に明示しています。PKSHA VoiceAgentとLINE WORKS AiCallは非公開です。
| サービス名 | 料金 |
|---|---|
| Five9 | $119/席/月〜（最低50席必要） |
| NICE CXone Mpower | $110/エージェント/月〜（5プラン・公式記載） |
| Microsoft Dynamics 365 Contact Center | ¥16,491/ユーザー/月（年払い・税別・公式記載）。Customer Service Premium ¥29,235/月 |
| Genesys Cloud CX | CX1 ¥9,000/エージェント/月・CX2 ¥13,800・CX3 ¥18,600・CX4 ¥28,800（年払い・公式記載） |
| PKSHA VoiceAgent | 公式記載なし（資料請求・見積依頼） |
| LINE WORKS AiCall | 非公開（要問合） |
非公開の2社に問い合わせる際は、公開されている4社の価格帯（$110〜$119/エージェント/月、または¥9,000〜16,491/ユーザー/月）を目安に、想定席数・入電件数を伝えると見積もりが早くなります。
クラウド専業のコンタクトセンターSaaS。$119/席/月〜（最低50席必要）の料金を公式明示・稼働率99.999%保証（公式記載）。3,000社以上の導入実績。AI機能を基本で3,000分/月付与。
こんな会社に向いている
アウトバウンド特化の中堅〜大企業（最低50席）。
エンタープライズ向けAIプラットフォーム。$110/エージェント/月〜の5プランを公式明示。公式記載で年間250億件以上のインタラクションを処理する大規模基盤。
こんな会社に向いている
コンタクトセンター全体のAI変革を求めるエンタープライズ。
日本マイクロソフトが提供するCopilot統合型のコンタクトセンターソリューション。Microsoft 365・Teamsエコシステムに組み込まれ、会話型音声エージェント・会話概要生成・感情分析・インテリジェントルーティングを一体提供。
こんな会社に向いている
すでにMicrosoft 365・TeamsをグループウェアとしてActive利用している大企業。既存のMicrosoft環境を前提にCopilot統合のCC機能を追加できます。
自社が「AIベースのエクスペリエンス・オーケストレーション・プラットフォーム」と定義するサービス。IDC MarketScapeとForrester WaveでCCaaSリーダー認定（公式記載）。日本語サイト・サポート・事例充実。
こんな会社に向いている
エンタープライズ規模でのCC刷新を検討している国内大手企業。アナリスト認定（IDC・Forrester）を社内稟議で引用できます。
東証プライム上場のPKSHA Technologyが提供する国産ボイスボット。ボイスボット市場シェア24.7%（富士キメラ総研2025年調査・公式ページ記載）。大手保険・電力会社中心に11社以上の事例。
こんな会社に向いている
保険・金融・電力など大量入電のある大手企業。第三者調査（富士キメラ総研2025年）でのシェア根拠があり、社内稟議で引用しやすい構成です。
LINE WORKS Corp.が提供するAIボイスボット。年間3,000万件以上の対応実績（公式記載）。クレジットセゾン・ヤマト運輸・ソフトバンクの導入事例（公式記載）。オペレーター対応件数30%削減実績。
こんな会社に向いている
月間1万件以上の問い合わせを持つ大規模コンタクトセンター。
最も大きな違いは最低席数と料金単位です。Five9のように最低50席という規模の下限を公式に明示する社が中心で、料金も$110〜$119/エージェント/月、または¥9,000台/エージェント/月という単価が基準になります。数席〜十数席規模で試したい場合は、中小企業・個人事業主向けの比較記事も参考にしてください。
LINE WORKS AiCallは公式に「大規模コンタクトセンター（月間1万件以上）」と対象規模を明記しており、年間3,000万件以上の対応実績があります。NICE CXone Mpowerも年間250億件以上のインタラクション処理という公式実績があります。
Genesys Cloud CXはSalesforce CRM連携を、Microsoft Dynamics 365 Contact CenterはDataverse（Microsoft CRM基盤）とのネイティブ統合を、それぞれ公式に明記しています。既存CRMを維持したまま導入したい場合は、この2社を軸に比較することをおすすめします。
掲載社の情報修正、未掲載サービスの情報提供、企業規模別ページへの掲載についての相談を受け付けています。