Microsoft Dynamics 365 Contact Centerの料金・機能を解説【2026年8月時点】
日本マイクロソフトが提供するCopilot統合型のコンタクトセンターソリューション。Microsoft 365・Teamsエコシステムに組み込まれ、会話型音声エージェント・会話概要生成・感情分析・インテリジェントルーティングを一体提供。
料金プラン（2026年8月時点）
Copilot統合型で、Microsoft 365・Teamsエコシステムに組み込まれます。
料金は2026年8月時点で公式サイト等をもとに確認しています。
| プラン | 料金 | 特徴 |
|---|---|---|
| 標準 | ¥16,491/ユーザー/月（年払い・税別） | |
| Customer Service Premium | ¥29,235/月 |
Microsoft Dynamics 365 Contact Center の概要
- 料金
- ¥16,491/ユーザー/月（年払い・税別・公式記載）。Customer Service Premium ¥29,235/月
- 形式
- クラウドSaaS（Microsoft Azureベース）
- 対象規模
- エンタープライズ向け構成
- 主な機能
- 会話型音声エージェント・会話概要生成・感情分析・既存CRM連携（Dataverse）・インテリジェントルーティング・Copilotエージェント
- 導入実績
- Vivid・Lenovo・Riverty・Adezz Group・Innovation Federal Credit Unionが公式掲載
- 無料相談・トライアル
- あり（無料試用ボタンが公式ページに表示）
- 助成金対応
- 公式記載なし
こんな会社に向いている
すでにMicrosoft 365・TeamsをグループウェアとしてActive利用している大企業。既存のMicrosoft環境を前提にCopilot統合のCC機能を追加できます。
主な機能の使い方
¥16,491公開・Copilot統合・Dataverse連携
会話型音声エージェント・会話概要生成・感情分析・既存CRM連携（Dataverse）・インテリジェントルーティング・Copilotエージェント
同じAIコールセンタータイプの中での違い（NICE CXone Mpowerとの比較）
Microsoft Dynamics 365 Contact Centerは日本マイクロソフトが提供するCopilot統合型のコンタクトセンターソリューションで、¥16,491/ユーザー/月（年払い・税別・公式記載）からです。Microsoft 365・Teamsエコシステムに組み込まれます。同じくエンタープライズ向けのNICE CXone Mpower（$110/エージェント/月〜・年間250億件以上のインタラクション処理・公式記載）と比べると、Dynamics 365はMicrosoft環境との統合、NICE CXoneは処理規模の大きさという異なる強みがあります。
Microsoft Dynamics 365 Contact Center を他社と比較する
Microsoft Dynamics 365 Contact Center が向いている企業規模
Microsoft Dynamics 365 Contact Centerを検討する前に読むガイド
掲載情報・資料掲載のご相談
掲載済み情報の修正、未掲載サービスの情報提供、法人向けAIツール選定に役立つ資料掲載の相談を受け付けています。
掲載・修正について見るよくある質問
- Q. Microsoft Dynamics 365 Contact Centerの料金はいくらですか？
- A. 標準は¥16,491/ユーザー/月（年払い・税別）、Customer Service Premiumは¥29,235/月です（公式）。
- Q. Microsoft Dynamics 365 Contact Centerはどんな企業に向いていますか？
- A. すでにMicrosoft 365・TeamsをグループウェアとしてActive利用している大企業。既存のMicrosoft環境を前提にCopilot統合のCC機能を追加できます。
出典: Microsoft Dynamics 365 Contact Center 公式サイト（2026-08-06確認）。料金・仕様は変更される可能性があります。Free AI Tools JPはMicrosoft Dynamics 365 Contact Centerの提供元とは無関係の第三者メディアです。