Microsoft Dynamics 365 Contact Centerの料金・機能
すでにMicrosoft 365・Teamsを日常的に使っている大企業に向いています。既存のMicrosoft環境を前提にCopilot統合のCC機能を追加できます。
料金
- 標準：¥16,491/ユーザー/月（年払い・税別）
- Customer Service Premium：¥29,235/月
確認日: 2026-08-06 無料AIツール集 編集部
Microsoft Dynamics 365 Contact Centerとは
日本マイクロソフトが提供するCopilot統合型のコンタクトセンターソリューションです。Microsoft 365・Teamsエコシステムに組み込まれ、会話型音声エージェント・会話概要生成・感情分析・インテリジェントルーティングを一体提供しています。
料金プラン（2026年8月時点）
料金は2026年8月時点で公式サイト等をもとに確認しています。
| プラン | 料金 |
|---|---|
| 標準 | ¥16,491/ユーザー/月（年払い・税別） |
| Customer Service Premium | ¥29,235/月 |
Microsoft Dynamics 365 Contact Centerの概要
- 形式
- クラウドSaaS（Microsoft Azureベース）
- 対象規模
- エンタープライズ向け構成
- 主な機能
- 会話型音声エージェント・会話概要生成・感情分析・既存CRM連携（Dataverse）・インテリジェントルーティング・Copilotエージェント
- 導入実績
- Vivid・Lenovo・Riverty・Adezz Group・Innovation Federal Credit Unionが公式掲載
- 無料相談・トライアル
- あり（無料試用ボタンが公式ページに表示）
似たサービスとの違い（NICE CXone Mpowerとの比較）
¥16,491/ユーザー/月（年払い・税別・公式記載）からです。近いサービスに、同じくエンタープライズ向けのNICE CXone Mpowerがあります。料金は$110/エージェント/月〜で、年間250億件以上のインタラクションを処理しています（公式記載）。Dynamics 365はMicrosoft環境との統合、NICE CXoneは処理規模の大きさが強みです。
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よくある質問
Microsoft Dynamics 365 Contact Centerの料金はいくらですか？
標準は¥16,491/ユーザー/月（年払い・税別）、Customer Service Premiumは¥29,235/月です（公式）。
Microsoft Dynamics 365 Contact Centerはどんな企業に向いていますか？
すでにMicrosoft 365・Teamsを日常的に使っている大企業に向いています。既存のMicrosoft環境を前提にCopilot統合のCC機能を追加できます。
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掲載済み情報の修正、未掲載サービスの情報提供、有料掲載の相談を受け付けています。評価や順位は広告費で変更しません。
掲載・修正について見る →出典: Microsoft Dynamics 365 Contact Center 公式サイト（2026-08-06確認）。料金・仕様は変更される可能性があります。無料AIツール集 編集部はMicrosoft Dynamics 365 Contact Centerの提供元とは無関係の第三者メディアです。